Contact Air France Romania
Call center & rezervări:
Tel: +40216550740
Birou aeroport:
Tel.: +40212014987 – L-V : 10-18
+40212041021 – H24
Asistență bagaje Air France:
Bagaje pierdute:
Prin compania de handling Romanian Airport Services RAS
Tel: +40212041428
E-mail: otpll@handling.ro
Sediu București:
Str. George Enescu, nr. 11-11A, etaj 2, Sector 1,București
Contact Air France Romania :Serviciul clienti/ reclamatii
Cum puteti intra in contact telefonic cu Air France?
In continuare va prezentam variantele de contact atat telefonic cat si prin Email . Tot ce trebuie sa faceti este sa incercati una din modalitatile de contact urmand sa luati legatura cu departamentul de relatii cu clientii Air France:
Telefon Air France Center: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021
Adresa email Air France: otpll@handling.ro
Contact Air France ROMANIA in functie de localitati
- Iasi –Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Vaslui –Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Galati – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Botosani –Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Neamt – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Bacau – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Vrancea – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Suceava –Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Alba Iulia – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Bistrita-Nasaud – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Brasov – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Cluj-Napoca – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Covasna / Sfantu Gheorghe – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Harghita / Miercurea Ciuc – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Hunedoara / Deva – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Mures / Targu Mures – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Sibiu / Medias – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Bucuresti si Ilfov – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Alexandria si Teleorman – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Braila – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Buzau – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Calarasi – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Giurgiu – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Pitesti, Arges – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Prahova, Ploiesti – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Slatina si Olt – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Slobozia si Ialomita – Contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Targoviste si Dambovita – Telefon contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Craiova si Dolj – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Drobeta-Turnu Severin si Mehedinti – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Gorj si Targu Jiu – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Olt si Caracal – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Valcea, Ramnicu Valcea – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Constanta – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Tulcea – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Timisoara, Timis – Telefon contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Caras-Severin, Resita – Telefon contact Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Arad – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Mehedinti – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Hunedoara / Deva – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Bihor, Oradea – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Zalau, Salaj – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Maramures, Baia Mare – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
- Satu mare – Telefon Air France: 0216550740 / 0212014987 / 0212041021 / otpll@handling.ro
Drepturile pasagerilor Contact Air France Romania
În conformitate cu prevederile Regulamentului European 261/2004 (Parlamentul European / Consiliul Uniunii Europene)
Drepturile descrise în acest document se aplică în următoarele circumstanțe:
- aveți o rezervare confirmată pentru zborul respectiv,
- check-in-ul dvs. este finalizată i sunteți prezent înainte de ora limită de înregistrare specificată sau, dacă nu a fost specificată nicio oră limită de înregistrare, cu 45 de minute înainte de ora de plecare programată a zborului,
- călătoriți cu un bilet cumpărat la un tarif accesibil publicului sau cu un bilet emis în cadrul unui program de fidelizare,
- plecați de pe un aeroport din Uniunea Europeană (UE).
Vă rugăm să rețineți: dacă plecați de pe un aeroport dintr-o țară terță (din afara UE), drepturile descrise în acest document se aplică numai dacă călătoriți cu o companie aeriană din UE către un aeroport din UE și dacă nu există reglementări locale care să se aplice la plecarea dumneavoastră din țara terță respectivă.
1.1 Asistență în caz de anulare În cazul în care zborul dumneavoastră este anulat, puteți alege între:
- să vă continuați călătoria până la destinația finală cât mai curând posibil în condiții de transport comparabile, așa cum a fost indicat de transportator, sau la o dată ulterioară, după bunul dumneavoastră plac, în funcție de disponibilitatea locurilor, sau
- să obțineți rambursarea pentru tronsonul (tronsoanele) neefectuat(e) și pentru tronsonul (tronsoanele) deja efectuat(e) dacă decideți să nu vă continuați călătoria și să vă întoarceți la punctul de plecare indicat pe bilet.
În plus, veți primi gratuit:
- o masă sau o gustare și/sau o băutură, în funcție de timpul de așteptare,
- cazare (inclusiv transportul de legătură), în cazul în care este necesară o perioadă de așteptare,
- o cartelă telefonică preplătită (sau rambursarea, la cerere, a două apeluri (limitate la 5 minute fiecare) sau a două faxuri sau două e-mailuri).
1.2 Despăgubiri în caz de anulare În cazul în care zborul dvs. este anulat, aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția:
- în cazul în care anularea a fost decisă ca urmare a unor circumstanțe extraordinare care nu au putut fi evitate, iar societatea a luat toate măsurile rezonabile pentru a evita anularea;
- dacă ați fost informat cu privire la anulare cu cel puțin 2 săptămâni înainte de ora de plecare programată;
- dacă ați fost informat cu privire la anulare între 2 săptămâni și 7 zile înainte de plecarea programată și vi s-a oferit o redirecționare care să vă permită să plecați cu cel mult 2 ore înainte de ora de plecare programată și să ajungeți la destinația finală la mai puțin de 4 ore după ora de sosire programată;
- dacă ați fost informat cu privire la anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea programată și vi s-a oferit o redirecționare care să vă permită să plecați cu cel mult 1 oră înainte de ora de plecare programată și să ajungeți la destinația finală cu mai puțin de 2 ore după ora de sosire programată.
Despăgubirea vă va fi plătită prin cec sau prin transfer bancar sau, cu acordul dumneavoastră, sub forma unui cupon de despăgubire. Acesta nu se eliberează la aeroport și trebuie să fie solicitat de la serviciul clienți (a se vedea punctul 5). Sumele bonurilor de compensare (nerambursabile)
– A – Zboruri de până la 1 500 km. 350 EUR*
– B – Zboruri de peste 1 500 km în interiorul UE și toate celelalte zboruri de la 1 500 km la 3 500 km: 500 EUR*
– C – Zboruri non UE de peste 3 500 km: 800 EUR* Cuantumul compensațiilor:
– A – Zboruri până la 1 500 km 250 EUR
– B – Zboruri de peste 1 500 km în cadrul UE și toate celelalte zboruri între 1 500 km și 3 500 km: 400 EUR*
– C – Zboruri non UE de peste 3 500 km: 600 EUR* *Cuantumul despăgubirii dumneavoastră poate fi redus cu 50% dacă ora de sosire a noului zbor nu depășește cu 2 ore (A), 3 ore (B) sau 4 ore (C) ora de sosire programată pentru zborul dumneavoastră inițial. Acest sistem de compensare se bazează pe Regulamentul european 261/2004. Dacă zborul dvs. pleacă de pe un aeroport din afara UE (dar destinația dvs. este în UE), se pot aplica reglementări locale și alte sisteme de compensare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul clienți (a se vedea punctul 5).
2.1 Asistență în caz de întârziere În cazul unei întârzieri mai mari de 2 ore față de ora de plecare programată inițial, veți primi gratuit :
- o masă sau o gustare și/sau o băutură, în funcție de timpul de așteptare,
- cazare (inclusiv transportul de legătură), în cazul în care este necesară o perioadă de așteptare;
- o cartelă telefonică preplătită (sau rambursarea, la cerere, a două apeluri (limitate la 5 minute fiecare) sau a două faxuri sau două e-mailuri).
cu excepția cazului în care o astfel de asistență ar cauza o întârziere mai mare. În cazul în care zborul are o întârziere de cel puțin 5 ore și nu doriți să vă continuați călătoria, puteți fi rambursat pentru secțiunea (secțiunile) neefectuată (neefectuate) și pentru secțiunea (secțiunile) deja efectuată (efectuate) și, dacă este cazul, puteți fi redirecționat de către noi către punctul de plecare indicat pe bilet.
2.2 Despăgubiri în caz de întârziere; În cazul unei întârzieri de cel puțin 3 ore la destinația finală, despăgubirea vă va fi plătită prin cec sau prin transfer bancar sau, cu acordul dumneavoastră, sub forma unui voucher de despăgubire, cu excepția cazului în care întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi prevăzute de transportator, iar transportatorul a luat toate măsurile pentru a evita întârzierea. Compensația nu se va elibera la aeroport și trebuie solicitată la serviciul clienți (a se vedea punctul 5). Sumele bonurilor (nerambursabile):
– A – Zboruri până la 1 500 km: 350 EUR*
– B – Zboruri de peste 1 500 km în interiorul UE și toate celelalte zboruri între 1 500 km și 3 500 km: 500 EUR*
– C – Zboruri din afara UE de peste 3 500 km, cu o întârziere de peste 4 ore: 800 EUR* Valoarea compensației:
– A – Zboruri până la 1500 km 250 EUR*
– B – Zboruri de peste 1500 km în interiorul UE și toate celelalte zboruri între 1500 km și 3500 km: 400 EUR*
– C – Zboruri din afara UE de peste 3500 km cu o întârziere mai mare de 4 ore: 600 EUR* *Cuantumul despăgubirii dumneavoastră poate fi redus cu 50%, pentru zboruri de 3500 km sau mai mult, dacă zborul dumneavoastră a aterizat la 3 până la 4 ore după ora de sosire programată.
Acest sistem de compensare se bazează pe Regulamentul european 261/2004. Dacă zborul dvs. pleacă de pe un aeroport din afara UE (dar destinația dvs. este în UE), se pot aplica reglementări locale și alte sisteme de compensare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul clienți (a se vedea punctul 5).